(1) 「ZenLuxe」指由日本 ZenGroup Inc. 提供的網上零售服務；
(2) 「客戶」指在 ZenLuxe 網站（「網站」）上正式登記的個人或法律實體；
(3) 「協議」指 ZenLuxe 在本網站上發佈的每一項規則及協議，包括但不限於本 TOS；
(4) 「客戶資料」指任何客戶向 ZenLuxe 披露的資料。

ZenLuxe 透過本網站銷售商品，並將其發送給客戶。

ZenLuxe 將遵照價格銷售商品，並在客戶付款後安排發貨。

以下物品不得透過 ZenLuxe 購買：
1. 違反日本法律或目的地國家法律的物品；
2. 危害公眾秩序與道德、鼓勵犯罪活動或暴力的物品；
3. 危害生命或健康的危險物品，包括機能失常的商品；
4. 非法成人用品及煽動暴力的物品；
5. 活體生物（動物、植物、細菌、病毒、真菌等）；
6. 易燃或爆炸性物品；
7. 文化遺產類物品；
8. 侵犯第三方知識產權、名譽、隱私或其他權利的物品；
9. 超過運輸尺寸/重量限制的物品；
10. 禁止出口的物品；
11. ZenLuxe 認為不適當的其他物品。

在使用 ZenLuxe 服務時，客戶不得：
1. 購買違禁物品；
2. 違反 TOS 或其他 ZenLuxe 準則；
3. 進行損害 ZenLuxe 信譽的活動；
4. 其他 ZenLuxe 認為不適當的活動。

1. ZenLuxe 不對賣家、商品品質、權利不侵害、可靠性或法律合規性作出任何陳述或保證；
2. ZenLuxe 不對因服務中斷、延遲、暫停，或因通信或系統故障導致的數據丟失所造成的損害負責；
3. ZenLuxe 不對客戶違反協議所導致的損害承擔責任；
4. ZenLuxe 不對與服務相關或因服務而產生的損害負責，除非該損害是因故意過失所導致；
5. ZenLuxe 可在無需事先通知的情況下，因維護、通信中斷、自然災害或技術故障而暫時中止服務，並對由此造成的損害不承擔責任。

1. 任何同意 TOS 的個人或法人可登記；
2. 個人會員須由本人申請；
3. 法人會員須由授權人員申請；
4. ZenLuxe 保留接受或拒絕登記的權利。

費用（包括但不限於計算方式及付款條款）應依照 ZenLuxe 另行指定的條件執行，並可能由 ZenLuxe 不時修改或調整。

客戶須在 ZenLuxe 向相關商店購買商品之前，預先支付商品價格及相關費用。

客戶可在下單後兩小時內，透過其帳戶頁面免費取消訂單。超過此期限，將不接受任何取消申請。

ZenLuxe 保留取消客戶訂單中特定商品的權利，適用於以下情況：
1. 該商品被認定為禁止出口或超出國際運輸尺寸限制；
2. 在訂單傳達給賣家之前，商品價格發生變動；
3. 在訂單提交給賣家後，該商品被確認無庫存；
4. 若商品由 ZenLuxe 取消，則該商品將符合退款條件。

1. 客戶若在未經 ZenLuxe 事先同意的情況下退回商品，將無法獲得退款；
2. 若包裹因配送失敗或收件人拒收而被退回 ZenLuxe，ZenLuxe 可提供重新寄送服務，運費由客戶承擔，且訂單不可取消。若客戶在指定期限內未回應或拒絕安排重新寄送，則視為放棄該商品的所有權。

ZenLuxe 不提供進口稅相關協助，也不預先收取任何稅費。客戶應自行查詢並確認其訂單是否需支付進口稅。

商品相關申訴僅限於送達後 7 天內提交，逾期將不予受理。

客戶可透過網站上的程序取消會員資格。一旦取消，客戶將失去其會員身份。
若客戶出現以下情況，ZenLuxe 可終止其會員資格：

(1) 在註冊或使用服務時提供虛假資訊；
(2) 違反法律、法規或 TOS（服務條款）；
(3) 從事不誠信行為；
(4) 多次輸入錯誤密碼或採取影響安全性的行為。

對於因會員資格被取消或暫停而遭受的不利影響或損害，ZenLuxe 不承擔任何責任。

ZenLuxe 可自行決定隨時更改或刪除全部或部分服務，無論是否事先通知客戶。

本 TOS（服務條款）的訂立、生效、解釋、執行及/或爭議解決均適用日本法律，且不適用《聯合國國際貨物買賣合同公約》。
客戶與 ZenLuxe 同意，如因 TOS 產生或與其相關的任何爭議，應提交日本大阪地方法院作為第一審專屬管轄法院，其他法院或爭議解決機構無權受理該爭議。
在相關爭議正式解決之前，客戶與 ZenLuxe 應繼續履行 TOS 中規定的義務。

在以下情況下，ZenLuxe 可在無需事先通知客戶的情況下，暫時中斷服務：

(1) 進行系統及相關設備的定期或緊急維護，該設備對服務提供至關重要；<
(2) ZenLuxe 部署的通信線路及/或電力供應發生中斷（包括但不限於此類情況）；<
(3) 由於地震、颱風、洪水、海嘯或其他不可抗力事件引發的緊急情況，或因法律、法規及/或政府指令要求限制通信，或 ZenLuxe 自行判斷需要暫停服務；<
(4) 由於技術原因無法提供服務。

ZenLuxe 對於因上述延誤或暫時中斷服務而導致客戶遭受的任何損害，不承擔任何責任。