ZenLuxe 是一個將日本與全球連接的網上購物平台.日本商舖會在ZenLuxe上列出他們的商品，供居住於日本以外的客戶購買.ZenLuxe是針對跨境購物而設，能將商品送往世界各地之餘，更可以各種貨幣結帳，並自動計算當日的日元兌換價格，以確保順暢的購物體驗.
ZenLuxe 由總部位於大阪、專注全球業務且持續成長的日本公司 ZenGroup Inc. 營運。ZenGroup Inc. 同時擁有並營運多個網站，包括 ZenMarket.jp、ZenPlus.jp 和 ZenPop.jp。如欲了解更多資訊，請參閱我們的 公司網站。
以下是 ZenLuxe 的訂單處理流程說明：
ZenLuxe.jp、ZenPlus.jp 和 ZenMarket.jp 均由位于日本大阪的 ZenGroup Inc. 所拥有并运营，但它们服务的购物需求不同。
ZenLuxe.jp 与 ZenPlus.jp
ZenLuxe.jp 和 ZenPlus.jp 都是日本卖家直接上架商品的在线商城，但两者之间有以下主要区别：
ZenLuxe.jp 与 ZenMarket.jp
在 ZenLuxe.jp 上，客户在结账时通过信用卡或 PayPal 支付订单费用，如选择特快配送，运费也会一并结算。当商品送达 ZenLuxe 仓库后，我们会尽快检查并准备国际发货。
ZenMarket.jp 是一个代购平台，专门帮助客户从不提供国际配送的日本网站购物。客户可以在 ZenMarket 仓库免费储存商品最长 60 天，并在准备发货时安排国际配送。ZenMarket.jp 的订单需要客户先充值到账户中，之后再进行购物。国际运费将在所有商品到达仓库并准备发货时计算。
根据 ZenLuxe 的卖家协议，所有在本平台开店的商家都必须仅上架正品商品。日本关于销售非正品品牌商品的法律规定非常明确，处罚严厉，且相关执法机关始终致力于保护消费者的权益。
如您极少数情况下收到您认为可能非正品的商品，请将商品照片或视频及详细说明发送至我们的客服团队。若经确认商品确实为非正品，我们将提供全额退款保障。
我們無法提供留貨服務.
目前我们尚未提供商品补货的自动通知功能。不过，ZenLuxe 拥有来自多个卖家的丰富商品，请您经常回访查看其他上架商品。同时，欢迎订阅 ZenLuxe 的电子报，获取最新优惠、资讯与更新。
非常抱歉，我們無法要求商舖提供更多的照片.
在敝平台上架的所有商品，均分別由不同的商舖管理.我們盡力刪除已知的禁制品，但除此之外，我們不能對商舖提出特別要求.
為確保迅速發貨，我們無法滿足特定的包裝要求，但請放心——我們的包裝團隊經驗豐富，會細心處理您的商品.
我們無法提供商舖的聯絡方式.如想向商舖發問，請將有關問題傳送給敝平台.我們會轉送問題給商舖，並於收到回覆後通知客戶.
是的，所有首次注册的用户都会获得一张可用于首单的优惠码。欢迎查看我们的电子报，获取专属优惠和最新资讯。
是的，在 ZenLuxe.jp 下单需要先注册一个免费账户。您可以使用电子邮箱、Facebook 账户或 Google 账户进行注册。
在下單後兩小時內，您可以免費取消訂單.這是唯一更改訂單的方式. 一旦訂單提交並超過兩小時，將無法新增商品或取消訂單.若需購買額外商品，請另行下單.
非常抱歉，有時個別商舖可能未及更新庫存量，以致有機會令客戶購買了缺貨的商品.我會只會寄送有庫存的商品，並會取消缺貨中的商品.
由於送貨用文件只能使用英文，我們不接受以中文或日文漢字輸入的送貨地址或收件人名稱.
所有到達倉庫的商品，都會因確認有無國際違禁物等原因，一概需要一次開箱.
另外，對未開封的新貨品，若我們有含違禁物的疑慮，會以郵件方式向客戶取得開封許可.
通过标准免费配送方式，我们可以运送至日本邮政 EMS 服务可达的所有国家和地区。选择特快配送时，我们将通过 FedEx、UPS 或 DHL 等快递公司运送至其配送范围内的所有国家和地区。
配送时间可能会有所不同，但从日本卖家到买家的整体预计配送时间如下：
賣家會將商品寄送至 ZenLuxe 位於日本大阪的倉庫。我們的工作人員會檢查商品，並確認其與商品頁面描述一致。您訂單中的所有商品會合併打包並安排國際配送。若訂單商品數量較多，可能會分為多個包裹寄出。
从卖家寄往 ZenLuxe 仓库的日本国内配送通常需要 2～3 天。但部分卖家可能会需要更长时间，因为他们在日本各地拥有多家实体店，订单可能需先从其中一家门店发货至 ZenLuxe。
从 ZenLuxe 仓库发出的国际标准配送通常需要 7～14 天。如包裹在目的地国家的海关被扣留，可能会延迟。 从 ZenLuxe 仓库发出的国际特快配送通常需要 2～5 天。快递公司通常会协助完成目的地国家的清关流程，从而加快配送速度。
日本国内由卖家发货至 ZenLuxe 仓库的配送由各卖家自行选择的物流公司负责处理。
如果您有任何疑問，請隨時透過 帳戶頁面的訂單區 聯絡我們的客服團隊.
我们会将同一购物车中的商品合并为一个国际包裹发货。每一个订单编号代表一次单独的国际配送。不同订单编号的商品无法合并发货。
标准配送（免费）：通过日本邮政 EMS 从我们的仓库发货，并由目的地国家的本地邮政服务进行派送。包裹通常在 9～21 天内送达。
特快配送（需额外付费）：由 FedEx、UPS、DHL 及其合作伙伴等国际快递公司派送。包裹通常在 4～10 天内送达目的地。
注意：根据您所在国家的物流服务情况，部分配送方式可能无法提供。
可以，所有包裹均可追蹤.當您的包裹發貨後，追蹤連結將顯示在 訂單 頁面.
在您的帳戶頁面內的 訂單 區域.
我们通过日本邮政提供标准配送，并使用 FedEx、UPS、DHL 及其合作伙伴等国际快递公司，确保您的包裹安全送达。
无法选择指定的物流公司。标准配送（免费）一律通过日本邮政 EMS 寄送；特快配送则由 FedEx、UPS、DHL 及其合作伙伴负责投递。
可以，如果电池是内置在商品中（例如手表等），且目的地国家/地区允许此类进口。
注意： 獨立鋰電池（例如：充電器、行動電源） 無法 寄送至海外.
如果送貨狀態有更新，一般會於24小時內可見到，個別情況也可在數天內見到.
另外，當訂單較多、商品缺貨、天氣影響、稅關問題或當地郵政送件數較多，亦有可能出現出貨或送貨的延誤.若送貨狀態超過一星期未有更新，請前往帳戶頁面的查詢記錄項目欄中與我們聯絡.
我們不接受指定收件日期及時間.
非常抱歉，敝平台現時未能提供自取點收貨服務.
一般來說，當收件人不在的話，送件方會留下領取郵件通知卡.根據通知卡，請收件人自行與送件方申請再次派遞.
請注意，如果送件方未有收到再次派遞的申請，包裹將會退回至寄件方敝平台.
另外，在送件當局的包裹會有保管期限，故請盡早申請再次派遞.
如果商品未由敝平台的倉庫寄出，我們可以協助更正.但若商品已從日本寄出，則不能保證可以由敝平台完成有關更正.請先到帳戶頁面的查詢記錄項目欄中列明想要更正的項目，並聯絡我們.
我們無法變更商品的申告價值.
我們無法將包裹申告為禮物.敝平台有責任需要將全部包裹申報為商品.
關稅取決於包裹的物品種類及申報價值.故此有關包裹會否產生關稅與產生的稅率，將根據包裹輸入的國家或地區而定.
我們的服務不包含關稅和進口稅；所以如果所在地區的海關對您的包裹收取費用，您需要自行支付這些費用.
故此，請務必事前確認包裹物品於送貨地區的入口規例.如包裹將送往香港，可參閱香港海關的應課稅品總覽頁
買家有責任支付任何關稅及進口稅.我們的服務不包含這些費用.
自 2021 年 7 月 1 日 IOSS（進口一站式服務）實施以來，我們從郵政服務處獲悉，系統仍存在一些可能導致增值稅（VAT）付款未成功的問題.絕大多數寄往歐盟的訂單不受影響，但如果海關或郵政機構要求您支付增值稅，您仍需依照要求付款.
請務必索取此付款的收據，並將副本發送至 我們的客服. 在收到您的收據後，如果我們能夠確認您因系統錯誤而被重複收取增值稅，我們將退還您最初支付給我們的增值稅款項.
非常抱歉，ZenLuxe無法向貨件送往之國家或地區的稅關查詢. 大多數訂單的清關程序會在數天內完成，但在極少數情況下，可能需要數週.如果貨件顯示滯留，請聯繫當地郵政服務或負責配送的快遞公司.
當貨件進入您所在國家的海關機構後，其處理時間完全取決於當地海關.如果您的貨件因某些原因長時間滯留在海關，我們深感抱歉，並懇請您耐心等待，直到貨件通關.
在ZenLuxe購買的商品，將全部視為個人物品用途.故此，請務必事前確認包裹物品於送貨地區的入口規例，並自行負擔有關費用.
有關在香港以個人用途入口貨件的詳情，請參閱香港海關有關貨物清關的個人物品頁.
根據送貨地點所屬的國家或地區，於通關時可能會徵收關稅、其他入口稅或通關手續費等費用.屆時請客戶遵從有關稅關的規定付款.
在包裹通關的時候有機會會被開封.
另外，在稅關中商品遭沒收、遺失或損壞，敝平台將不能保證可以退款或換貨，敬請留意.
您可在下單後２小時內自行取消您的訂單. 請到您的帳戶頁面點擊「取消訂單」，便可立刻取消. 關於收貨後的退貨，請參閱 F-4. 我想退貨、換貨或退款.
很抱歉给您带来不便。这种情况可能是由于卖家未及时更新库存信息所致。请注意，ZenLuxe 上的大多数卖家也在实体店或其他销售渠道同步销售商品。
另一个可能的原因是某些商品无法被运送至目的地国家。例如，部分特殊材质（如某些类型的皮革）或液体类商品（如香水）在部分国家属于限制进口物品。若商品存在运输限制风险，产品页面上将显示相关提示信息框。
被取消商品的全額商品金額與對應運費將會退還。若為多件商品的訂單，取消商品的退款將在倉庫出貨後處理，因我們需要根據更新後的包裹重量與尺寸來計算應退還的運費金額。退款通常會在三個工作日內完成，但請注意，信用卡退款可能還需額外數日才會入帳。
我們無法追加或更換其他商品.如商品無法發貨，我們將取消該商品，並全額退還商品費用及運費. 其餘商品將正常發貨.
ZenLuxe 允許在收到商品後 30 天內退貨，具體條件視退貨原因而定:
在寄回商品之前，請先聯繫我們了解有關退貨、退款或更換的詳細資訊.
ZenLuxe 每日會根據最新的匯率更新商品價格。因此，在退款的情況下，您收到的退款金額可能會與您原本以本地貨幣支付的金額有所差異。退款將以下單時我們實際收到的日圓金額為準。
請仔細檢查您郵箱的垃圾郵件匣.驗證電郵可能會被電郵系統錯誤標記為垃圾郵件.
另請確認在登記時電郵地址的輸入正確無誤.如果未能確認，您可以嘗試重新登記或要求重新寄出帳戶驗證碼.
如嘗試上述方法後仍未能解決問題，請聯絡我們.
我們會盡最大努力迅速回覆，但如果查詢數量比較多，有可能需要24小時以上.
另外，我們會於辦公時間，亦即日本時間的平日上午9時15分至下午6時15分期間回覆.
在此先為商品損壞表達深切的歉意.
一般來說，確認損壞後，敝平台將負責商品費用. 根據不同情況，也可能要求客戶向當地郵政局申請賠償. 請到帳戶頁面的查詢記錄項目欄中與我們聯絡.
很抱歉给您带来不便。请拍摄商品及包装的照片或视频，并保留所有吊牌、盒子及相关文件。收到商品后请尽快与我们联系。如适用，我们的 30 天退货政策将涵盖相关问题，超过期限将无法受理申诉。
部分情況（例如店家並沒有漏寄商品）下，客戶將需要與收件地的速遞公司或郵局提出書面申請以正式展開調查. 屆時亦需向相關方面提出商業發票及相片.絕大多數運輸公司均需要客戶於收件後一星期以內提出申請.
可能的原因包括：
我們會與您聯繫，處理退回的包裹事宜.
退回的包裹将保存 2 周。如原订购者未同意重新寄送，包裹内的商品将被销毁。
在购买前，请查阅并遵守您所在地的法律法规。
请遵循制造商提供的储存与使用指南，并核查运输限制，以避免法律问题。ZenLuxe 与 ZenGroup Inc. 对于因误用或违规行为所产生的后果不承担任何责任。